Hoe werkt de support van VirtuoLab?
De support van VirtuoLab is een ticketdesk op virtuolab.dev waar een klant zonder account een vraag stelt. Stap 1 is het formulier: een onderwerp, een naam, een e-mailadres en een omschrijving, plus een optionele bedrijfsnaam en een prioriteit van Laag tot Urgent. Het formulier werkt ook op een telefoon, handig omdat 64,97% van het Nederlandse webverkeer van telefoons komt (Statcounter 2026). Stap 2 is het ticket zelf, met een privélink naar het gesprek en een nummer zoals TK-2026-001. Een bevestigingsmail bevat het ticketnummer, een kopie van de vraag en een knop om te volgen en te reageren. Mustafa Kose, de developer achter VirtuoLab, antwoordt in hetzelfde ticket, en elk antwoord komt ook per e-mail binnen. De ticketpagina toont de status, van Open en In behandeling tot Wacht op jou, Opgelost en Gesloten. Reageert de klant op een opgelost ticket, dan gaat de status terug naar Open. Op een geopende ticketpagina verschijnen nieuwe antwoorden binnen 20 seconden, zonder herladen. Ticketpagina's zijn niet te vinden via Google.
